Studiu bancar Cisco releva ca nevoile Generatiei Y vor transforma retail bankingul

Un studiu derulat de Cisco Internet Business Solutions Group pe 1055 de consumatori din Statele Unite ale Ameriicii sugereaza ca bancile au oportunitatea de a-si crete veniturile cu pana la 10% daca se vor deschide mai mult catre consumatorii din Generatia Y (generatia tanara). Studiul, care a urmarit aflarea prioritatilor financiare, asteptarilor de la banci, adoptarii transmisiilor video si preferintelor de interactiune, arata ca generatia tanara are incredere in banci si ca, in ciuda recentelor probleme financiare, doresc sfatul bancilor pentru luarea deciziilor importante.

Cateva rezultate ale studiului:

• Tinerii consumatori din generatia tanara doresc ca sfaturile financiare sa le fie livrate prin mesaje video si pe telefoanele mobile;
• Mai mult de 50% din generatia tanara detin o camera web, comparat cu mai putin de 1/3 din generatiile celelalte;
• 20% din generatia tanara viziteaza YouTube de mai multe ori pe zi (de cinci ori mai mult decat generatiile celelalte);
• 97% din generatia tanara utilizeaza telefoane mobile
• generatia tanara prefera primirea sfaturilor financiare prin servicii video automatizare si prin comunitati virtuale;
• Aproape 40% din consumatorii generatiei tinere sunt interesati sa interactioneze cu un consilier prin tehnologii video, comparativ cu 17% pentru generatiile mai vechi;
• 40% din consumatorii generatiei tinere folosesc unelte web pentru managementul finantelor personale (in special cele oferite de catre bancile lor) pentru a-si administra cheltuielile, reduce datoriile si maximiza economiile pe termen lung;
• Generatia tanara doreste ca sfaturile financiare sa vina de la banci;
• Generatia tanara doreste ajutor pentru a lua decizii financiare.

Desi studiul se bazeaza in principal pe experienta consumatorilor americani, sfaturile pe care le ofera pentru banci pot fi implementate cu succes si in Romania. Astfel, studiul arata ca bancile retail care vor inova vor avea un avantaj semnificativ in fata consumatorilor tineri. Conform studiului, bancile trebuie sa vina cu solutii in trei zone cheie pentru a-si atrage sau mentine consumatorii tineri:

1. Construirea sau achizita capabilitatilor de administrare a finantelor personale (PFM) pentru a ajuta clientii sa mentina controlul: Construirea capabilitatilor de a livra sfaturi personalizat pe o platforma care ruleaza pe Internet. Oferirea functionalitatilor PFM pe o platforma mobila ce permite alerte in timp real, consultari de informatii si luari de decizii.
2. Imbunatatirea relatiei cu clientii folosind capabilitati video cu rezolutie ridicata: Introducerea oportunitatii de a interactiona cu experti pe servicii financiare din anumite sucursale prin tehnologii video.
3. Dezvoltati o comunitate online de servicii financiare. Aceasta comunitate ar trebui sa inclda familia, prietenii si apropiatii unui client, permitand tinerilor sa acceseze sfaturi financiare in care au incredere primite de la reteaua lor personala, alaturi de sfaturi profesioniste pe care le asteapta de la banci.

Mai multe detalii despre studiu aici.